デジタルアーツ株式会社 「安心・安全なインターネット環境を我々がつくる。」創業者が語るセキュリティソフトウェアの未来 デジタルアーツ株式会社 代表取締役社長 道具 登志夫　 (2021年11月取材)

【ナレーター】
「これは売れる」という確かな手応えを持って販売店に営業へ赴いた道具。しかし投げかけられたのは想定外の言葉だった。

【道具】
「5年後、御社は大丈夫？会社はありますか？」という話をされました。そのときは何を言われたのかよくわからなくて、後からわかりましたが、学校というのは5年間のリースで製品を購入します。

まして当社が提供するのはセキュリティサービスのため、5年の間に会社がなくなってしまうとお客様が困ってしまう。そのため「5年間ちゃんとサポートできますか」という意味で、そのように言われたのだと思います。これは高いハードルでした。

さまざまな方のご紹介をいただき、偶然、学校にフィルタリングソフトを提供したいという販売店さんに出会いました。その担当者の方は「5年後の保証のことはいい、うちが一緒に御社を育てる」と言ってくださったのです。

「その代わり、当社も御社だけを販売ルートとして提供させていただきます」と、販売店と一体になって学校向けの販売をスタートすることができました。本当に、その方がいらっしゃらなかったら、今の当社はもうなかっただろうと思います。

【ナレーター】
道具の執念が実り、販売開始にこぎつけたものの、早々にソフトウェアの不具合が発覚。クレームにつながってしまったのだが、この経験がなければ今のデジタルアーツはなかったと道具は振り返る。

【道具】
最初はその販売店の方にもお客様からも「こんなもの買わなければよかった」というお叱りを受けたのですが、クレームをいただいた翌日に、お客様のもとへ正常に動くように直してご提供しました。

すると、「こんなに早く直せるのはすごい」と、逆にお褒めの言葉をいただきました。お客様対応がすぐにできたことで、販売店を含めて信頼を得られた。これが非常に大きかったですね。

私たちのメーカーとしてのスタンスとして、今でもこのときのことは忘れずにいたいと思っています。まずお客様が困っているのであれば、一度お受けする。

そして当社の製品の問題かどうか確認し、そうでなくても「当社の製品が原因ではないが、この製品が原因でトラブルが起きているのかもしれません」ということを、今でも極力返すようにしています。

今もサービスを継続してご提供できているのは、最初に上手くいかなかったことがよかったのかもしれません。

【ナレーター】
様々な困難を乗り越え、国内有数のセキュリティソフトメーカーへと成長を遂げたデジタルアーツ。道具が見据える次のステージとは。

【道具】
セキュリティソリューションもラインアップを増やして、私たち一社でインターネットユーザーの安心・安全を実現できるメーカーになる、というのがあります。

もうひとつは、セキュリティとは少し違いますが、便利で快適であるという、企業理念のひとつでもありますが、その領域にも進みたいと思っています。

具体的には、既に私たちには『Desk@Cloud』という、オンライン会議やチャットができるツールがあります。

学校や家庭に、例えば学校を出れば先生と保護者の方、生徒さんが、場合によってはPTAですとか教育委員会も、こういったコミュニケーションツールにインターネットの安心・安全をつけた、セキュリティ対策がついたコミュニケーションツールは実はまだありません。

『Desk@Cloud』などのコミュニケーションツールの普及を今後はさらに広げていき、安心・安全な在宅勤務、在宅学習を提供したいと思っております。

【ナレーター】
デジタルアーツで働く人材の特徴について、道具は次のように語る。

【道具】
やはり「社会貢献したい」と強く思っている方が非常に多いです。加えて、「日本のメーカーで物づくりがしたい」という若い人たちの応募が非常に多いです。

「社会貢献したい」という想いを持った社員が多い。当社は社会性を持って、製品を通じて、自分の技術を発揮したいと考えている集団です。

この動画・記事をご覧いただき「そういう会社があるんだ」と当社に興味を持った方はぜひ、いつでもお声がけいただきたいと思います。

－視聴者へのメッセージ－
【道具】
大事なのは「自分がどう生きていきたいか」「何をしたいのか」。

経営者になりたいのか、出世したいのか、それとも自分の時間を重視するのか、一生懸命稼ぎたいのか、どういう業界がいいのか、という「軸」ですよね。

それがある程度「こうやりたい」というのがあれば、迷いは要らない。後は、「そうなりたい」と常に思っていることが大切ですね。

「夢は叶わないもの」と思っている人が多いですが、もし夢が叶わないのであれば、それは「思っていないだけ」なんです。「想い」が足りないんです。

「思っている」ということは、寝る瞬間、食事をしているとき、お風呂に入っているとき、移動中など、常に頭の中にそれがあるんですよ。その状況というのは、自分の身体や思考をその方向に持っていけるんです。

自分で「ああしなきゃ」「こうしなきゃ」と思っているうちは、多分「思っていない」んです。

「しなきゃ」ではないんです。勝手に体が動いている状況まで「それを実現する」と思えることが大事。「想うこと」が大事なんです。そうすれば、100％叶うと思います。