1965年の創業から、大阪の人々の家づくりを手がけてきた株式会社桝田工務店。同社は高品質な注文住宅の新築・リフォームを行う会社として知られているが、もともとは注文住宅ではなく、建売住宅の下請けから始まった。
同社の代表取締役、桝田佳正氏は、自身もSNSに出演して多くの人に情報を発信するなど、家づくりに対して熱い思いを持つ人物だ。そんな桝田社長に家づくりへの思いやこだわりを聞いた。
人生で一度の家づくりを楽しんでもらいたい。お客様視点を徹底し、お客様にとって本当に価値のある家を追求
ーー代表就任までの経緯や経験について聞かせてください。
桝田佳正：
父が工務店を経営していたこともあり、もともと建築業界に興味がありました。そのため大学は建築学科に入り、新卒で中堅のゼネコンに入社。大手企業を選ばなかったのは、中堅企業の方が幅広い経験ができ、短期間で仕事を覚えられると思ったからです。
ゼネコンで数年働いた後、父が創業した桝田工務店へ入社しました。当時は建売住宅の下請けのみを手がけており、請負金額が非常に安く、とても大変な思いをしましたね。
利益を出すためには、自分で何でも対応しなければならない。鉄筋業者の代わりに自分で鉄筋を買いに行き、組み立てるといったこともしました。当時はとにかく金額を抑えるのに必死で、住む人のことを思って家を建てるのが難しい状況だったのです。
ーー社長就任後は、どういったことに取り組みましたか。
桝田佳正：
不動産会社との取引を終了し、建売住宅から注文住宅一本にシフトするところから取り組みました。当時はまだインターネットが普及していなかったため、お客様の探し方も分からない状態です。そのため、ひたすら自分たちでチラシを印刷して、夜中までポスティングしたりしましたね。
また、業績が伸び悩んだ時には、自分たちの考え方を変えることに努めました。自分たちのこだわりを押し付けるのではなく、お客様の視点に立ってコミュニケーションをとるようにしたのです。
「人生で一度の家づくりを楽しんでもらいたい」という思いと「桝田工務店で建ててよかった」という一言をお引渡し時にいただく為に家に関する事だけでなく職人のマナーや現場創造美化という考えを打ち出し現場美化の意識向上に努める事により安定した経営を実現しました。
お客様から100点以上の点数をもらえて初めて評価に値する
ーー貴社の特徴や強みについて教えてください。
桝田佳正：
私がお客様と常に顔の見える関係でいたいという思いや徹底した品質管理を行い、本当に注文できる注文住宅を目指しているため、年間50棟の家づくりを行っています。桝田工務店には本格的な注文住宅を求めているお客様が多く、営業担当者を配置していません。ヒアリングから間取りの提案、契約、引き渡しまで設計士が一貫して関わっています。
また、レベルの高い施工にこだわっており、僕が代表に就任したときに今まで以上に職人への教育を徹底しました。下請け業者への丸投げはせず、厳選した職人が家づくりを手がけています。
価格が安い会社がどんどん出てきている中、弊社では価格競争に負けない品質や性能や設計力で他社と差別化しているのが強みです。
ーー家づくりへの考え方やこだわりについて詳しく聞かせてください。
桝田佳正：
弊社は、お客様に「100％プラスアルファの満足」を感じてもらうことを重視しています。これは100点が最低点で、それ未満は評価しないという考え方です。120点や150点、200点等100点満点以上の評価をいただいて初めて評価できるという考え方で家づくりに取り組んでいます。
弊社ではお客様アンケートをとっているのですが、20年前は80点〜90点程度の評価が少なくありませんでした。その際は、なぜ減点されてしまったのか、何時間も議論しました。建売住宅から注文住宅にシフトしていく中で、現在は90%以上のお客様から100点満点以上をもらえるようになってきています。
ーー最後に、組織づくりへの考え方について教えてください。
桝田佳正：
僕は、基本的に社員にすべて任せるようにしています。社員同士で議論をしてもらい、何か意見を求められたときには助言します。
業務のマニュアル作成等についても助言はしますが社員の意思や考えを尊重し最終チェックの際におかしな点があれば伝えますが、社員たちがそれぞれ責任を持って取り組んでほしいと思っています。
住宅は建てて終わりではなく、メンテナンスなども含めればお客様と何十年も付き合うことになります。だからこそ担当者の設計士や現場監督それぞれ一人一人が責任を持ち一人一人がお施主様の視点で考え自分の力で判断し様々な事に対応できる力をもった組織が強い会社の基盤となると思っています。
編集後記
職人や業者を厳選し、常に100点以上の評価を目指す桝田社長。こうした強いこだわりはすべて、顧客に「家づくりを楽しんでほしい」という思いからだ。
妥協を許さない桝田社長が率いる同社は、これからも建築業界のレベルを引き上げ、家づくりを通して多くの顧客に幸せを提供してくれるだろう。
桝田佳正／1968年、大阪生まれ。大学を卒業後、ゼネコン会社を経て株式会社桝田工務店へ入社。2000年に代表取締役就任。2002年にグループ会社として株式会社コア建築デザイン事務所を設立。2018年には一般社団法人日本良質住宅促進協議会（JGH）を設立。
