新車・中古車販売から買取、修理、鈑金、レンタカーまで、自動車に関するあらゆるサービスをトータルで提供する株式会社ケイゾーインターナショナル。代表取締役の川越圭藏氏は、証券会社を7ヶ月で退職した後に起業の道を選んだ。創業初期は自分の考えを押し付けがちだったという同氏だが、現在は社員が率先して評価制度を構築し、社長不在でも現場主導で会社が回る仕組みを完成させた。トップダウンなしに従業員が躍動し、数多くの経営者を引きつける組織の裏側には、どのような仕掛けがあるのか。AI時代だからこそ輝く「アナログなコミュニケーション」の価値と、同社が描く未来のビジョンに迫る。
消去法での独立からスタート 死に物狂いで駆け抜けた創業期
ーーまずは、起業に至るまでの経緯を教えていただけますか。
川越圭藏：
大学卒業後は証券会社に入社しました。しかし、当時の職場は朝早くから夜遅くまで働くような過酷な労働環境にあり、その中で「この生活は一生続けられない。私にサラリーマンは向いていない」と痛感し、7ヶ月で退職を決意したのです。その後、自動車販売会社を経営していた先輩から「何もしていないなら手伝いに来ないか」と声をかけてもらったのが、現在の業界に入ったきっかけです。そこで5年間、実務経験を積みました。
ーーその後、独立を決心した理由は何だったのでしょうか。
川越圭藏：
一言でいえば、消去法なんです。「絶対に独立したい」という強い意志があったわけではなく、単純に「もっと給料が良いところで働きたい」と考えた際、希望条件に合う就職先が他に見つかりませんでした。そこで「ならば自分でやるしかないか」という理由から起業に至ったのです。幸いにも、前職時代に築いた多方面の人脈を駆使して、独立当初から数多くの仕事を任せていただくことができました。もともと仕事人間というわけではないのですが、当時は一人で頂いた仕事をこなすのに精一杯で、死に物狂いで働いていましたね。
私が未熟だった創業5年目で気づいた権限委譲の大切さ
ーー事業を拡大する過程で、どのような壁に直面しましたか。
川越圭藏：
最も苦労したのは人材育成です。創業当初は私の考えを一方的に押し付ける形で社員を厳しく指導しており、「社長の言うことを聞いて当然」という姿勢で接していましたが、組織は一向に改善しませんでした。そのような状況が続く中、創業から5年目を迎えた頃に、うまくいかない原因はすべて自身の未熟さにあると痛感したのです。不要なプライドを捨て、まずはトップである自分自身が変わらなければ、会社は成長しないと気づきました。そこで自身の意識を大きく変えて、業務の裁量を社員に委譲するようにしたのです。
ーー社員の方にはどの程度の裁量を委ねているのですか。
川越圭藏：
現在は業務を完全に委譲しており、会社として超えてはいけない最低限のラインを共有するだけにとどめています。社員から相談を受けても「自身で判断して進めてほしい」と伝え、個人の思考と行動を尊重して見守るスタンスに徹しているのです。
その結果、私が細かく把握していなくても会社が回る、自立した「自走する組織」が完成しました。たとえば、新たな評価制度やインセンティブ制度の構築、教育用テストの作成、さらには社内システムの移行決定まで、すべて社員自らが主導して決断しています。働き方も同様で、自身のポジションと責任をしっかりと守っていれば、週4日勤務や長期休暇の取得も自由です。社員を信頼し裁量を大きく委ねたことで、一人ひとりが自ら考え、生き生きと活躍できる環境へと進化しました。
アナログなコミュニケーションと誠実さが生む顧客の好循環
ーー改めて、貴社の事業内容と他社にはない強みを教えてください。
川越圭藏：
弊社は新車・中古車の販売から買取、修理、鈑金、レンタカーなど、自動車に関するあらゆるサービスを展開しています。他社にない強みであり大きな特徴は、法人のお客様が非常に多い点です。弊社は高級輸入車を取り扱っており、そうした車を個人として購入されるのは、企業の代表を務める経営者の方々がほとんどであるためです。
ーー個人としての車のご購入が、どのようにして法人への販売に繋がるのでしょうか。
川越圭藏：
自動車という高額な商材において、お客様に長期的な安心感をご提供するためには、AIや機械には決して代替できない「人対人」のアナログなコミュニケーションが最重要になります。そこで大切にしているのは、できない要求には「できない」と明確にお断りし、決して嘘をつかない誠実な姿勢です。経営者の方々と、そうした損得勘定を超えた強固な信頼関係を築き上げることで、結果として法人所有の営業車や軽トラック、さらには大型のダンプカーなどの購入から日々のメンテナンスまで、すべて一任していただけるようになるのです。誠実に向き合ってきた結果、現在では顧客からの紹介のみで新規の取引が増え続けています。
AI時代に会社を大きくすることは正義か 目指すのは「面白くてちゃんとした会社」
ーー今後の事業展開ではどのようなことに注力していきますか。
川越圭藏：
海外市場への貿易事業をさらに強化していきたいと考えています。現在、輸出による海外向けの売上高が全体の10〜15%を占めていますが、将来的には国内事業と海外事業の比率を半々にまで引き上げる計画です。この目標達成に向けて、指示を待つのではなく自律して貿易ルートを開拓できる人材のジョインに期待しています。
ーー最後に、未来に向けて目指す会社の姿をお聞かせください。
川越圭藏：
「面白くてちゃんとした会社」であり続けることです。AI技術が進化し、管理業務の多くが自動化されるこれからの時代において、単に企業規模を拡大することが正解だとは思っていません。だからこそ、むやみに規模を追うのではなく、人にしかできないアナログなコミュニケーションの価値を磨く。その上で、社員がいかに楽しく、充実して働ける環境をつくれるかを追求し続けていきます。
編集後記
「消去法で起業した」「社員が何をしているか知らない」と飄々と語る川越圭藏氏。しかし、その言葉の裏には、自身の未熟さを認め、社員を信じて完全に任せ切るという並々ならぬ覚悟があった。AIが台頭して効率化が極まる現代において、あえて「アナログな人対人のコミュニケーション」に価値を置き、絶対に嘘をつかない誠実な商いを貫く。その人間味あふれる姿勢こそが、多くの経営者を惹きつけ、絶大な信頼を集める理由なのだろう。時代の変化を見据え、「面白くてちゃんとした会社」を目指す同社の、さらなる進化に期待したい。
川越圭藏／1982年3月14日生まれ。太成学院大学卒業。自動車業界で約5年間働いた後に2010年に独立、創業。
