島村楽器株式会社 個人文具店から日本一の楽器屋に。業界の慣習に対抗し続けた半生 島村楽器株式会社 創業者・元代表取締役会長 島村 元紹　 (2015年4月取材)

－教育についての考え方－

【島村】

店舗がお客様に評価されるかどうかは、ひとえに店長次第です。現代はメールの時代ですから、お客さんから本社に直接、サンキューメールとクレームメールが入ってくるんです。クレームの大半は接客ですね。商品についてのクレームはほとんどありません。そういうメールが全部私のところに来るんですね。

【聞き手】

教育をされるにあたって、社員の方に何を一番伝えておられますか？

【島村】

基本的には、我々の経営理念を浸透させることですね。私が社長の時代には、毎月『ハッピージャム』という社内報を発行していて、そこにメッセージをずっと載せていました。その中から主なメッセージをピックアップして『経営理念手帳』というものにまとめました。この『経営理念手帳』を、毎日の朝礼で読み合わせして、意識を浸透させています。