株式会社GENOVA 全国10,000軒以上の医療施設のWEBマーケティングとDXに貢献するプライム上場企業 株式会社GENOVA 代表取締役社長 平瀬 智樹　 (2025年4月取材)

【ナレーター】
AIやデジタル技術を活用し、医療分野における情報格差の解消と、現場の業務効率化の実現に貢献している、プライム上場企業「株式会社GENOVA」。

医療、医薬情報を正確かつ分かりやすくまとめ、提供する「メディカルプラットフォーム事業」と、予診・問診・決済がオンラインで完結する診療予約システムの開発・提供などを行う「スマートクリニック事業」を展開し、同社が提供するシステムを導入している施設数は1万軒以上にのぼる。

近年では、歯科医院のバックオフィス業務をサポートするサービスを提供するなど、社会課題のひとつである医療人材不足の解消にも注力しており、さらなる成長に向けて挑戦を続けている。

「ヒトと医療をつないで健康な社会を創る」をミッションに掲げ、躍動するGENOVAの軌跡と、経営者が思い描く未来像とは。

自社の強みと主力事業の特徴について、平瀬は次のように語る。

【平瀬】
全国のクリニックや診療所が私たちのお客様です。以前は製薬会社や大学病院を対象とする企業が多かった中で、クリニック向けに特化している点は私たちの強みだと思っています。全国に17万件ほどあるうちの、1万件以上のお客様が私たちのサービスを導入してくださっています。

私たちは「メディカルプラットフォーム事業」を展開していて、今は「メディカルドック」という医療メディアを運営しています。これはクリニックに患者様を呼ぶためのビジネスブログではなく、病気にならないための情報発信をしたいと思って始めました。お客様お客様や仲の良い先生に話したところ、多くの先生方が協力してくださったおかげで、立ち上げることができた事業です。

もう一つの「スマートクリニック事業」は、クリニックで患者様が待合室で待つ時間が長いという問題を、テクノロジーの力で解決できないかということで始まりました。

まず、受付と会計の問題を解決するために、通常、紙で渡される問診票を事前にスマホなどで入力できるようにしました。また、通院されている患者様も多いので、事前にカード登録をしてもらえれば、診療が終わった後にそのまま帰ることができる、そういったサービスも展開しています。

これは患者様にとって良いだけでなく、クリニックにとっても経営の効率化になります。紙で行っていた作業をデジタル化することで楽になったり、自動受付精算機によってお金の間違いがなくなったりと、そういった形で導入していただいています。

【ナレーター】
平瀬の経営者人生は、2005年に株式会社GENOVAを立ち上げたことから始まった。当時は中小企業向けのホームページ制作などを行っていたが、最も多かったのが町のクリニックからの依頼だったという。

【平瀬】
最初は中小企業向けにブログ型のホームページを制作販売していました。元々は医療向けとしてスタートしたわけではなかったのですが、町のクリニックさんからの反響がとても良かったのです。

院長先生やスタッフの人柄がわかるようなホームページを制作していたんですね。患者様からすると、クリニックの診療内容はわかっても、先生はどこか怖いイメージがあるでしょうし、病院やクリニックは行きたくない場所ですよね。

それが、スタッフさんが「お昼ご飯をここで食べた」といった内容が載っているホームページを見ると、患者さんが通いやすくなるんです。そうしたブログがクリニックのブランディングにとてもはまったんですね。お医者さんはお友達のお医者さんを紹介してくださるので、医療向けの会社になっていったという経緯です。

【ナレーター】
医療業界を中心に、着実に信頼を積み重ねていったGENOVAはその後、順調に成長し、2022年に東証グロース市場へ上場。2024年に東証プライムへと市場変更を果たした。この成長を実現できた理由について、平瀬は次のように語る。

【平瀬】
この先どうなるのかという不安は、規模の大小は変わってもやはりあります。そういう危機感を持って仕事ができていることが良かったのだと思います。ただ、その中でワクワク感や達成感がないと、辛いことだけだと続けられません。そのバランスがとても大事だと思います。

新しいサービスが社内で生まれたり、ある会社さんのサービスを取り扱えるようになったりすると、とても良いと思っています。お客様にそれを提供したときに、「とても良いね」と言われるような反応が、私にとっての楽しみです。サービスが成長していくのが楽しいですね。

私は少年ジャンプが好きなので、「努力」「友情」「勝利」という言葉が好きでした。この3つのキーワードがとても好きで、今年から私たちは「チームドリブン」という言葉を使っています。一人で仕事をするのではなく、みんなで仕事をしようと、改めて会社の中でこの価値観にしようと定めました。

【ナレーター】
「21世紀型の医療インフラを創る」。このビジョンに込められた思いと、見据える展望とは。

【平瀬】
「メディカルプラットフォーム事業」は、「21世紀型の医療インフラ」というビジョンを掲げています。何か困ったことがあれば「メディカルドック」というメディアに来ていただくことで解決することを目指しています。

「スマートクリニック事業」のほうでは「クリニックオートメーション」という言葉を使っていますが、全てが自動化され、究極的にはドクターのワンオペで回るようなクリニックです。先生は診療のみに専念できるようになり、患者様は、クリニックに行けば先生に会えて、診療だけしてもらって、そのまま帰ることができる。そういったクリニックをつくれるくらいのサービスにしたいと思っています。

私たちが掲げるこのビジョンを達成するためには、会社のステータスを上げていく必要があります。優秀な人たちに参加してもらう上でも、プライム企業であることはとても重要です。まだこれからですが、M&Aなども考えたときに、私たちがプライム企業であることは、一緒にジョインする会社さんにとってもメリットがあると思い、プライム市場への変更を果たしました。

【ナレーター】
求める人材像について、平瀬は次のように語る。

【平瀬】
みんなで協力し合って何か大きなことを成し遂げたいという思いのある人には、ぜひ入ってきてほしいですね。このビジョンに向かって、みんなで毎日頑張って達成できればという思いでやっています。お客様がクリニックの院長先生なので、喜ぶ声が普段からダイレクトに伝わってきます。そういうことが好きな方や興味がある方が、私たちの求める人物像だと思います。

■視聴者へのメッセージ

【平瀬】
会社をつくってから20年が経ちました。20代で仕事を始めた時は、僕はとても不安で、上手くいかないことも多く、周りに認めてもらえないこともありました。

それでもずっと続けて、30歳になったらやっと周りが認めてくれて、評価されるようになりました。40歳になってより評価され、共感してくれる仲間も増え、やってきたことを評価してもらえるようになりました。

僕の中では、やり続けることがとても大事だと思っています。5年で結果が出るものもあるかもしれませんが、10年、20年、30年と続けていくことで、「やって良かった」と思えたり、周りから評価されたりすることがあるはずです。

私はそうしたことを大事にしながら、これから働き始める人たちにも伝えたいと考えています。僕が20代の時と同じような状況にいる人は多いと思いますが、それを諦めないで継続していくことが大事だと思います。